본문 바로가기
IPR

IR 및 PR 지표 커뮤니케이션 성과 측정 배워보자.

by 초보IPR담당 2023. 10. 31.
반응형

IR 및 PR  지표인 커뮤니케이션 성과 측정 배워보자.

기업 커뮤니케이션이 계속적으로 발전하는 환경에서 IR(Investor Relations) 및 PR(Public Relations)은 기업의 평판과 성공을 주도하는 중요한 구성 요소로 떠오르고 있다. 그러나 이러한 기능의 효과를 어떻게 측정해야 하는지 가이드를 알기는 쉽지 않다. 오늘은 IR 및 PR 지표를 통해 커뮤니케이션 성과 평가가 얼마나 중요한지 확인하고, 이러한 지표를 이해하고 활용함으로써 보다 효율성을 추구하는데 도움이 되는 요소로 어떻게 작용하는지 배워보자.

1. IR 및 PR에서의 핵심 성과 지표(KPI).

IR 및 PR 분야에서 명확한 핵심 성과 지표(KPI)를 수립하는 것은 기본 사항이다. KPI는 커뮤니케이션 전략이 얼마나 효과적으로 수행되고 있는지를 양적 및 질적으로 측정한다. 이러한 지표들은 어느 부분에 노력을 기울여야 하는지 알려주며, 데이터 기반의 의사 결정을 가능하게 한다.

 

IR에서의 KPI는 주당 주가(EPS), 주가 성과 및 투자자 인식과 같은 지표들을 포함한다. PR 분야에서의 KPI는 미디어 노출, 소셜 미디어 참여 및 고객 만족도 평가와 같은 것들이 포함된다. 각 KPI는 특정 커뮤니케이션 목표와 일치하도록 맞춰져야 한다.

 

그러나 KPI 단독으로 추적하는 것만으로는 충분하지 않다. 업계 표준 및 경쟁사와의 벤치마킹은 KPI와 함께 계속 모니터링해야 하는 또 다른 지표이다. IR 및 PR  메트릭스가 동료들과 어떻게 비교되는지 알면 강점과 약점을 강조하고 개선할 부분을 알 수 있다.

2. IR에서의 재무 메트릭.

앞에서 예로 든 IR에서의 KPI인 EPS, 주가 성과 및 투자자 인식을 각각 살펴보자. 먼저 EPS는 기업의 수익성을 측정하는 기본적인 재무지표이다. IR에서는 회사의 수익성을 나타내며, 상승하는 EPS는 회사에 대한 투자자들의 신뢰를 증가시킨다. 그에 반해 지속적인 하락은 우려를 불러일으킨다.

 

다음으로 주가는 또 다른 중요한 메트릭스이다. 이것은 시장이 회사를 어떻게 평하하고 가치화하는지를 반영한다. 경쟁사 및 시장 지수와 비교하여 주식 성과를 추적하는 것은 IR 활동이 투자자의 감정에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 통찰을 제공한다.

 

마지막으로 투자자 인식 조사이다. 이러한 조사는 투자자가 회사를 어떻게 인식하고 있는지를 이해하는 데 중요하다. 이것은 금융 보고서, 투명성 및 전반적인 신뢰에 대한 피드백 조사 수집을 통해 파악할 수 있다. 정기적인 조사는 IR 활동에서 개선이 필요한 부분을 식별할 수 있게 한다.

3. PR에서의 질적 메트릭.

PR의 KPI인 미디어 노출, 소셜 미디어 참여, 그리고 고객 만족도 평가에 대해 각각 살펴보자. 먼저 미디어 노출은 회사의 이름 또는 메시지가 미디어에서 몇 번 보였는지를 나타낸다. 노출도나 인상을 추적하면 PR 전문가가 담당자들의 커뮤니케이션 노력의 영향력을 평가할 수 있다.

 

다음으로 소셜 미디어 참여이다. 오늘날과 같은 디지털 시대에서 소셜 미디어는 강력한 PR 도구이다. 좋아요, 고유 및 댓글과 같은 지표는 콘텐츠 대상 그룹과 어떻게 공감되는지를 보여준다. 높은 참여율은 효과적인 커뮤니케이션이라는 것을 종종 나타낸다.

 

마지막으로 고객 만족도 평가이다. 고객과의 관계를 유지하기 위한 PR의 노력에서 고객 만족도 평가는 중요하다. 계속적으로 낮은 평가를 받는다면 비효율적인 커뮤니케이션이나 제품 및 서비스 품질의 하락을 나타낼 수 있다.

 

지금까지 IR 및 PR 지표인 커뮤니케이션 성과 측정에 관해 알아 보았다. IR 및 PR 지표는 단순한 통계가 아니다. 이것들은 기업 커뮤니케이션의 방향을 알려 주는 지도와 같다. KPI를 효과적으로 측정함으로써 커뮤니케이션 전략에 영향을 미칠 수 있으며, 강점을 주시하고 약점을 해결하며 지속적인 성장을 이루기 위한 역량을 키울 수 있다. 동적인 비즈니스 환겨에서 커뮤니케이션 성과를 조정하고 최적화하는 것은 기업의 평판을 향상키키고 신뢰를 구축하며 큰 성공을 달성하는데 중요하다. IR 및 PR 지표는 기업의 커뮤니케이션에서 우수성을 달성하기 위한 도구이다.